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Comercio & Servicios: los datos de clientes son un activo, pero hay que poder demostrarlo
En los sectores del comercio, los servicios y la experiencia de cliente, los datos propietarios constituyen el verdadero valor. Sin embargo, en la mayoría de las transacciones, este capital permanece invisible por falta de documentación estructurada.
El mercado europeo del e-commerce alcanzó 887 000 millones de euros en 2024 (Eurostat / E-commerce Europe). Los datos propietarios, comportamientos de compra, modelos de fidelización, se han convertido en el activo estratégico central. Sin embargo, en el 66 % de las transacciones retail, estos activos siguen mal valorados (Gartner 2023).
887 Mrd EUR
e-commerce Europa 2024 (Eurostat / E-commerce Europe)
66%
de los deals retail bloqueados por falta de documentación de datos de clientes (Gartner 2023)
11,5 Mrd EUR
M&A retail & servicios Europa 2023 (Refinitiv 2024)
La paradoja de los datos first-party en las transacciones
Un retailer que ha recopilado millones de perfiles de clientes dispone de un activo considerable. Sin documentación de la gobernanza de estos datos (conformidad RGPD, calidad de los consentimientos, procedimientos de transferencia), este activo es incesible: los adquirentes potenciales no pueden validar la legalidad de la transferencia.
Medios, telecomunicaciones, lujo: tres sectores donde la documentación cambia las valoraciones
- Medios & entertainment: las PI de contenidos (derechos, licencias, formatos) deben estructurarse para ser valoradas en un deal de streaming o gaming
- Telecomunicaciones: la base de abonados B2B y los contratos marco son activos que documentar para cualquier fusión o cesión parcial
- Lujo & retail premium: los datos de clientela de alto valor y la gobernanza de la marca son los primeros criterios que examina un adquirente de grupo
Este artículo fue redactado con la asistencia de la inteligencia artificial y revisado bajo la responsabilidad editorial de Aegryn. De conformidad con el artículo 50 del Reglamento europeo de IA, asumimos la responsabilidad editorial de este contenido.
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